小律师某音商城购物遭遇刷单商家假发货，职业病犯投诉追查后感叹套路太深

1月5号，在某音商城买了一箱车厘子。129块钱，4J，5斤。这个价钱不算贵，刷了好几个直播间，3J和4J的普遍都要149左右。谁买东西都想买个便宜，我便在这家下了单。

很快我就觉得不太对劲。车厘子属于生鲜产品。之前在某音上买的生鲜，全都要么走顺丰，要么走京东。生怕在运输途中耽搁了，到了消费者手里，商品变了质，两边扯皮。这个卖家却发了个基本没怎么听说过的某兔快递。我心想，某兔就某兔吧，谁叫人家便宜呢？一个京东或顺丰的冷链成本不菲，人家已经在价格上让步了，在物流上就别太较真了。

哪知快件一连走了三天，还没有出县城，一直显示在接货点到转运中心的路上。我有点耐不住了。现在气候变暖，郑州这几天的温度竟然又逼近了十几二十度。倘若不看日历，还以为马上就要开春了呢。南方天气恐怕只会更热，在路上憋三天还没出县城，等到到我手里还不得一个星期去了？那车厘子还能吃吗？

9号中午，我打开某音APP， 准备让卖家催一下物流进度。结果进去一看，物流记录竟然显示商品已经做退件处理，卖家已经退件签收完成。我赶紧联系卖家，问怎么回事。卖家说，快件在运输过程中运丢了，现在可以给我做退款处理。

咱国家电商怎么也有个20多年的发展历程了吧？大约是刚上大学的时候，我进行了我人生中的第一次网购，从淘宝买了一部手机。当时身边好多人，不光是父母长辈这些，连我的几个室友都对网购深表怀疑，唯恐我被骗了。我当时心里也不是很有底，被他们吓唬得一连两天惴惴不安。直到快递员将崭新的手机交到我手中，我才终于意识到，一个崭新的时代就要开启了。快递运丢这种事，我不敢说没有，我只能说我个人从没有遇见过。不光我个人没有遇见过，甚至也从没有听说过身边哪个人丢过快递。属于只存在于新闻中的“奇闻异事”。

从统计学上讲，在单次实验中，小概率事件不可能发生。如果发生了，那就是实验出了错。20年都没有碰到过的事情，今天竟然让我给碰到了。与其相信快件运丢了，倒不如怀疑卖家在说谎。况且，根据我有限的对物流行业的了解，物流信息的更新，有赖于在关键物流节点的录入操作。每到一个节点，快递小哥就扫一下码，而后才会更新物流信息。如果快件丢了，正常来说，物流信息就不会再同步更新，更不会显示什么退件。

我立即拒绝了卖家仅退款的建议，要求其继续履行合同。但卖家全然不理，进入了复读机模式。在我奚落了他几句，为何一点契约精神都没有，是否在假发货，真刷单后，干脆直接闭了麦。

话赶话，无心说出来的“假发货、真刷单”，反倒给了我灵感。本来我还没往刷单这个角度去想，还道是卖家嫌卖的便宜吃亏了，又中途反悔，追回了刚刚发出去的快件。但冷静下来一想，这种猜测更不合理，他家跟别家总共差价也就20来块钱，这几箱卖亏了，后台调调价就是，犯不着大费周章再追回来。

反倒是刷单的猜测，越发具有合理性。二三十块钱的差价，说多不多，说少不少。如果差价再高一点，别人普遍卖一百四五一箱，他卖八九十，那大家一看就知道肯定不能买，反而搞不来流量。比你低一点点，但又不低太多，大家才更容易相信。直播间里再烘托烘托气氛，321上链接，只上5单，大家赶紧冲赶紧抢，过了这村就没这店。流量不就咔咔咔上来了吗？

正因为价格不离谱，所以才能吸引流量，所以才能刷单。这个逻辑很通顺。虽然也只是猜测，但至少这个猜测从合理性上，显然要强于卖家说快递丢了这样蹩脚的解释。

为了验证我的猜测，我拨通了某兔快递的官方客服电话。在一连串复读了五六遍“转人工”之后，系统终于给我分配了一个人工接线员。报完一长串快递单号后，接线员告诉我，他在系统后台查不到该单号所对应的物流信息。我反问他，那为什么我在用户界面能够查到物流信息，并且显示快件已经退回给商家了呢？官方客服回答说，这个问题我需要帮你落实一下，但是我这边确实查不到相关的物流信息。我有点不太敢直接相信这个答复，又反复跟他确认了两遍，他都很明确地回答我，在官方的后台系统中，查不到这个单号的任何物流信息。之后我才挂断了电话。

这份通话录音无疑是一份决定性证据，完全可以证明我的推测。商家就是在假发货，真刷单。通过假发货，让某音平台误以为他是在进行真实交易，假单号空转一圈后，又退回给卖家。此时卖家再引导消费者做退款处理。

我立即向某音商城投诉了这个商家，诉求杀一儆百，严惩恶意刷单、虚假发货，对其店铺做销号处理。理由是，如果消费者在某音商城购物，就像买彩票一样，交易能不能完成，完全取决于卖家是真来卖货的，还只是来刷单的，那就意味着任何交易都无法进行。对卖家资质的甄别责任只能落在某音商城身上，而不能转嫁给消费者。消费者完全不具备这样的甄别能力。就拿我这单交易来说，我如何能够通过一个差价只有20元，与相较均价波动幅度只有十几个百分点的订单来判定这可能是一个异常卖家呢？

某兔快递官方客服的答复，还无意中揭示出了一个刷单灰产链条的大致图景。空转假发货的单号从何而来？如果没有快递公司内部人员作假配合，单凭刷单的卖家一己之力能够做到这一点吗？其实我也很想顺着这个线索追查一下，但苦于实在没有抓手。我要跟这个卖家扯皮，是因为我和他之间有未完成的交易，在交易纠纷没有解决之前，某音平台有权利，也有义务以此为抓手介入调查。而我作为利益相关方，对调查的过程以及最终的处理结果也有知情权。但快递方面，我只是一个收件人，与快递公司方面谈不上刚性法律关系。

事件随后的发展，也印证了我关于快递公司有内鬼的猜测。某音平台和卖家还没有联系我，某兔快递在当地的一个基层网点，推测应该是店家的合作网点，就率先拨通了我的电话。

这个网点的工作人员向我解释，这个单号确实已经退回给了卖家。我心想，得亏我行动迅速，抢先一步固定了证据，打了卖家和快递网点一个措手不及，两家现在还没来得及串供。卖家明明说的是你们给运丢了，你们却说是退回给了卖家。

我心里敞亮，嘴上却不说破，又追问他：你们知不知道，这是我出资购买的商品，所有权已经归我，你们凭什么未经我的同意，退还给卖家呢？工作人员开始有些慌乱，又胡扯八连什么卖家寄错了，所以追回去了。我又问他，我刚刚跟你们官方客服通过电话，他们再三向我确认，系统中根本查不到这个单子的物流信息。你是正式员工吗？能为你说的话负责吗？你的说法比官方说法要更权威吗？基层网点的人显然没有官方客服中心的人训练有素，被我整的有点破了防。说信息同步不及时的情况也是有的，不信我可以上百度去查。一下把我逗乐了。我说我为什么要去百度查？我有必要查吗？你怎么不说让我去问豆包呢？你们总部官方客服已经明确告知我没有这个单号的物流信息了。我是信他还是信你？接线员彻底破了防，挂了电话。

根据我过往的维权经验。维权这事就是回合制游戏，打出去一拳后，不要急于连击第二拳、第三拳，而要先看看对方会做出什么样的反应，再相机而动。但快递网点的这通电话，让我改变了主意。兵贵神速，我要赶在商家和快递网点“串供”之前，把我所掌握的决定性证据提供给某音官方平台。

跟某音客服沟通的过程也不太顺利。某音APP的投诉窗口中，只能发送图片类和视频类的证据，没有提交录音的入口。只有先联系某音的人工客服，再由人工客服发送给你一个网址链接。再在链接中上传证据材料。而他们对我提出的诉求，不说非常抗拒，至少也十分冷淡，表现得很被动。

或许，在他们下意识里，觉得我在无理取闹。他们认为，虽然卖家没有发货，但充其量就是退个钱喽。现在卖家已经明确主动提出要退钱，那自然就不再有什么纠纷了，再揪着不放，岂不就是“寻衅滋事”？直到我给他们上高度扣帽子，质问客服，为什么对我作为一个某音的忠实粉丝的热忱之举无动于衷，反而百般阻挠，甚至让我感觉你们跟造假商家是一伙的。任由虚假商家横行，损害的是某音商城乃至整个某音平台的信誉。我大可以拿了退款走人，不管这档子闲事。但你们要清楚。这其中的利害关系，最后，我向客服提出，如果你们不重视。我的投诉不向我答复最终的调查结果及处理意见，我一定会通过我的方式将我的诉求越过你们，最终反映到有决定权的人手中。

不知道是我尬上的价值感化了他们，还是我并无甚力道的威胁恐吓住了他们，他们终于把我的投诉工单提级管理，指派了专员跟进，并把上传证据的网页链接发给了我。

某音跟淘宝、京东不一样，主业并不是做电商，某音非得搞个电商频道，无非是什么流量都想插一脚。别说电商了，某音现在甚至开通了个长文字功能，连微信公众号的流量都想分一杯羹。什么都想沾一点，却又不投入精力好好做。不牵扯到金钱交易的领域倒也罢了，大家顶多牢骚几句。但牵扯到真金白银的业务，某音也这么搞，绝对是给自己埋雷，不信我们就拭目以待吧。

铁证如山，商家甚至都没有机会做出狡辩，某音的处罚决定就出来了。下午快晚饭的时候，某音联系我，已经对该商家做闭店处理，并下架了其所有商品。我说我对这个处理结果并不完全满意。这个卖家究竟刷了多少单？现在店铺刷到几星了？你们只给他闭店几天，等过了这阵子，他又偷摸开张了。到时候不卖车厘子，可以卖草莓、卖苹果、卖榴莲、卖大闸蟹。只有注销店铺，才能清空他从违法刷单中获取的利益，进而才能彻底净化市场。虽然我个人判断，这个诉求，某音很难彻底满足。但我依旧会再继续跟进两天，争取一下。

晚上临睡前，又点进这个卖家的主页看了一下，找到了他上传的经营资质。这一看不得了，怕又是一语成谶，应了跟某音客服拌嘴的时候，话赶话说出的那句：“你们怕不是一伙的吧？”

它的抬头甚至都不是营业执照，而是什么出版物经营许可证。企业名称登记的是某某果品公司，经营范围却是出版物零售。我姑且不说这个证照一眼假这么武断的话，就光说，哪怕从书面形式审查的角度，某音商城是如何通过一张出版物经营许可证给卖家开通生鲜农产品销售资格的？就凭这一点，能说某音没有问题吗？

如果我有足够能力的话，我非常愿意“除恶务尽”，把快递公司和某音平台的问题一并通通挖出来，让相关责任人付出代价。可惜实在力有不逮。

违规之所以如此普遍，在于它的成本太低，而收益太高。偶尔有一两个看不过眼，较较真的人，也要被整日把“蒜鸟蒜鸟，都不容易”这种屁话挂在嘴边的人哂笑，并暗骂一句圣人蛋。