与小米之家撕逼

手上的K70手机服役已两年，处理器有点跟不上时代，开淘宝美团京东这种“3A”大作，总一卡一卡的，更致命的是，这两年手机电池技术似乎取得了什么突破，新机型电池容量直接奔着七八千去了。K70区区五千毫安电量，又经过两年高强度工作，早已羸弱不堪，只能将将支撑半天续航。

对我而言，手机只有两个功能，一是扫码，二是通话录音，我并不想在手机上花太多钱。当然，作为每日超越电脑，陪伴我最久的电子产品，我一点也不能容忍它卡顿，从K50时代起，我就是红米K系列的忠实用户。换机周期把握在两年一换，从50到70，这次又毫不犹豫的盲订了90。

今年来，小米和雷军的口碑，迎来了灾难式的崩塌。俗话说，风水轮流转，前几年小米顺风又顺水，雷军不仅赚了大钱，还捎带装了大逼。命运所有的馈赠，早已在暗中标好了价码，也该还还账了。

出于对小米品牌及雷军个人口碑主观感受的微妙逆转，我也考虑过其他品牌，比如都说OV的系统好，尤其是color OS，丝滑度甚至能压iOS一头。但年龄大了，国内手机品牌产品线太杂乱，实在懒得研究，最后还是图省事，在还没召开发布会的情况下，在太格茂小米之家，交了100块钱定金，盲订了K90。

新一代K还挺讨喜，最戳中我审美的两个改变，一是屏幕略微小了一些，到了6.59寸，没有一步到位来到6.3甚至6.1，是一个小小的遗憾，不过比动辄6.7、6.8的尺寸，还是友好多了。二是屏幕长宽比从之前的20:9调整到了19.5:9，完全照抄了苹果比例。

从上古时代开始，屏幕长宽比就是苹果与安卓阵营的差异之一。屏幕瘦高一些好看，还是矮胖一些好看，因人而异。就我个人而言，更喜欢矮胖的比例，能在小尺寸屏幕下获得更多的操作空间。

发布会还没开完，小米之家说可以提货了，我饭都没顾上吃，开上小电车，直奔太格茂，提手机。

到店后，店员给我介绍盲订政策，说送个什么价值199元的一年延保，这个对我基本没有什么价值，我用手机比较小心爱惜，迄今为止从没出现过不小心摔烂手机这种事。另外就是一些不值钱的小玩意儿，具体到我参加活动的那个店，是挎包、自拍杆和体重秤三选一。

交付前，我打开手机，看了一眼小米京东自营，当时官方的线上政策是，首发购买手机，同时加送一副小米蓝牙耳机。从赠品价值看，线上倒比线下还划算一些。

我又有了些许犹豫。京东自营下单，第二天一早就能送货上门，而且颜色任挑。而当时的线下店，我选定的16+256版本，只有一台黑色现货。

于是，我向店员小哥询问：线上现在还送耳机，感觉比线下线下有没有？

小哥似乎看出了我心中的疑虑，解释道：线下也是有耳机送的，只不过现在店里没货。到时候会以优惠券的形式，下发到您的小米商城，你可以凭券到任何一家线下门店自提，也可以在商城直接下单，商城会免费包邮发货到咱家。

这时，另一个员工，圆寸头，举手投足间有股子小领导的气质，可能是店长，听到了我与店员的对话，插话道：是的，耳机是统一都有的，刚才给您介绍的三样礼品，是只针对线下盲订客户额外的。

我一听，这不错，挺划算，当即将手头的旧机在门店走了回收，并提了新机。

该说不说，雷军虽然人设崩了，再不好在互联网上继续装老实人了，但小米的客户群像也好，甚至线下店员工的气质也好，都依旧有股深深的老实人屌丝味儿。

我的旧手机享受了220块钱的换新补贴。我半开玩笑的问店员：要是别的品牌换购你家手机，会不会补贴多一点啊？

我本以为店员至少会迂回一下，结果人直接了当的说：是。

令我哭笑不得。

结账时，出现了第一个令我略觉疑惑的处理方式。

按我的理解，定金定金，自然是要在正式结算时抵扣总价款的。但店员却给我说，定金稍后会通过微信红包的方式返还给我。

总令我觉得哪里怪怪的，我交100块定金，虽然也是微信红包发给店员的企业微信，但这并不是我与店员个人之间的交易，店员收款后要走了我的小米商城二维码，并在后台系统上做了登记，我的小米商城后台也同步出现了订单和电子小票。

即便不能在购买时直接抵扣价款，也应该通过官方途径退还，而不是不伦不类的私人账户转款。

换新电子产品，是为数不多能给中年男性带来快乐的事，拿到新手机的喜悦，几乎立刻全面压倒了这些许疑虑，我拿着新手机，欢天喜地的走了。

流年不利，小米大约被接踵而来的烂事儿搞得阵脚大乱，内部管理的混乱也直接传导到了K90的销售策略上。一夜之间，12+512版本就因定价过于超出目标用户预期，紧急下调售价300元。

发布会开完不到24小时，就直降300元，简直是一场闹剧。要么当初就别定那么高，要么定了就死抗住，反正马上双十一了，到时候再悄咪咪降，做冷处理。难道雷军认为这么搞很能收买人心？实际情况是，用户对品牌的信任度会大打折扣。小米的基本盘就是我这样的较真屌丝理工男，一旦让这些人形成不靠谱，定价虚高，割韭菜的印象，这些人的品牌忠诚度，可不像华为苹果用户，这些人的“忠诚”，建立在理性的计算之上。一旦经过计算，认为这个品牌已经不再划算，甚至在把他们当傻子耍，那他们会立即抛弃这个品牌。

线上购物在中国的渗透率之所以会如此之高，与线下购物的糟糕体验有密不可分的关系。线上的一切，都有痕迹可追踪，线下则不然，人类进化到今天，也没在头上进化出摄像头，当面许诺再好的事，出了门就翻脸不认账的，不要太常见。

今天，一直没有收到退还定金，也没有收到耳机优惠券的我，微信联系了小米之家小哥，问他定金和耳机什么时候能落实。

果然，我最担心的事还是发生了。

小哥说：哥，我当时说给您送耳机了吗？如果说了就是有，没说就是没有哈。

我万万没想到，表面看起来人畜无害老实巴交的小哥，竟然给我来了这么凌厉的一手。你别说，企业文化这东西，还真是挺玄学的，雷军也是个扮猪吃老虎的主，迷惑性很强，要不是这两年装逼太多，漏了马脚，估计还能在互联网上蒙骗好几年。

小哥轻飘飘一句模棱两可的反问，把皮球一脚踢回给我，倒需要我来举证他当时到底说没说过这话了。

好在咱平常吃饭的家伙事儿就是跟人撕逼吵架吐口气扯头发。小哥在我面前卖弄话术，就是李鬼见了李逵，分分钟要现原形。

我给小哥回了一句：你的意思是说，你当时没说过这话？

看一个人武功高不高，不用非看他打完一整套拳。一出手，功夫深浅就看出来了。

小哥一看我“来者不善”，疑似“撕逼专业户”，也收起了漫不经心的态度。再次跟我说：不是那意思，我是说如果当时说了要送，就肯定会送的。

语气虽然好听了点，但依旧没有半点解决问题的诚意，还是想把球踢回给我。

我紧追不放：你说没说你来问我？你们自己的销售政策你们自己不知道？那我现在问你，你们盲订政策，当晚提货的到底送不送耳机？能不能给个准话？难道是凭你们店员心情，说送就送说不送就不送？你们小米这么大个公司，一点规章制度都没有？

小哥有点慌了，话也明显少了，唯恐再次露出破绽，被我穷追猛打：不是的哥，肯定有政策的。

我说：既然有政策，那就按政策执行啊。政策具体是什么，翻出来看看不就清楚了？为什么一直给我扯什么说过没说过的？不张嘴问你们的，不懂政策的，就不给了是吗？

小哥被我说的哑口无言，说：我查一下，然后给您准确答复。

过了约莫十来分钟，小哥回话了：哥查清了，当时给您说的是盲订权益是送一年的延长保，外加赠品三选一。耳机是小米的会员或者学生才送的。

终于图穷匕见了，扯东扯西，推这推那，说白了还是不想送呗。

我反手联系了小米官方客服，反映了相关情况，要求官方协助解决。

同时，我也继续对小哥施压：那要不就调监控吧，我是首发当晚，也就是10月23日晚上八点左右到店的，当时我问，线上送耳机，线下有没有。不光你明确跟我说有，一个圆寸头，像是你们店长的人也明确跟我说有，我才决定线下提货的。你们当时要是跟我说没有，我就不会在线下买，你们那些赠品，别说三选一，就是三样加一块还不如一个耳机值钱。

又过了半个多小时。不知道是后台投诉起作用了，还是小哥向店长汇报刺头找事该如何应对了，小哥给我转了一百块钱红包，备注退定金。耳机问题也改了口，说要送的，途径还是手机激活七日内发券到小米商城。

话说真是心累，前两天一个已经服刑的客户家属跟我吐槽，说明明退赔和罚金已经结清了，去法院开证明，还是推三阻四，各种设障。

我毫不犹豫的告诉她：告他们。

她说：太远了，跑一趟你们河南老折腾，累了，不想弄了。

我说：可以网上告。不告不行，我现在都快被逼成专业上访户了。现在是不告不闹不诉不访，任何事情都办不成。

我本来以为，只是司法领域如此，没想到连买个手机，现在也成这样了。我只能将其理解为，经济萧条的众多副产品之一。资源不足，外向突破发展无门，每个人都只能穷尽一切办法，保住兜里那几个钢镚儿。

一个耳机不值多少钱，若在前二年，店家不会如此耍赖，我也不会如此较真。

但如今，一切都变了。

今天是10月27日，等10月30日，不见券，再去跟小米之家第二轮battle。